Kulanz

aus ElchWiki, der unabhängigen Wissensdatenbank über Volvo-Fahrzeuge

Die Kulanz ist eine freiwillige Leistung des Händlers oder Herstellers, die über die gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen hinausgeht.

Unter Kulanz fällt beispielsweise die kostenlose oder kostenreduzierte Behebung von Mängeln am Elch nach Ablauf der Garantie. Die Kulanz kann durch den Händler oder den Hersteller gewährt werden. In der Praxis stellt der Händler zumeist Kulanzantrag an Volvo und Volvo übernimmt die Kosten (teilweise).

Kulanz ist damit letztlich ein Mittel der Kundenbindung.